פתיחת קריאת תיקון
מתי משתמשים במדריך הזה
- מטרה: לפתוח קריאת תיקון עבור כל מכשיר שנכנס למעבדה.
- למי זה מיועד: כל מי שצריך למסור מכשיר לתיקון או לבדיקה במעבדה, כולל טכנאים ונציגי דלפק.
- מתי להשתמש: בכל פעם שמכשיר נכנס למעבדה, גם אם אין תקלה ברורה או אם נדרש רק רישום לצורכי בקרה.
- זמן משוער: 2 עד 5 דקות.
לפני שמתחילים
- להבין מה סיבת הכנסת המכשיר למעבדה
- לבדוק אם יש תקלה, בקשת בדיקה, החזרה, החלפה, או צורך בתיעוד בלבד
- לוודא מספר סידורי
- לאתר את המכשיר הספציפי במערכת
מה צריך להכין
- מספר העובד
- מספר סידורי
- סיבת הכנסת המכשיר למעבדה
- תיאור התקלה או הבקשה, אם יש
- אמצעי תשלום, אם נדרשת גבייה עבור התיקון
שלבים
שלב 1: פתיחת קריאת תיקון מתוך המכשיר
לאחר איתור המכשיר הספציפי במערכת, להיכנס לרשומת המכשיר. בלשונית תיקונים, ללחוץ על יצירת תיקון חדש.
אם צריך עזרה באיתור המכשיר, יש לעבור קודם למדריך איתור מכשיר ספציפי.
שלב 2: מילוי פרטי הקריאה
להזין את פרטי העובד, פרטי המכשיר, סיבת הכנסת המכשיר למעבדה, וקטגוריית התיקון המתאימה, למשל מכשיר לא נדלק, מסך תקול, סוללה נפוחה.
שלב 3: גביית תשלום עבור התיקון
אם התיקון דורש תשלום, יש לבצע גבייה לפי מדריך גביית תשלום.
שלב 4: אישור תעודת התיקון
לשלוח את הקריאה ולשמור את מספר הקריאה למעקב.
אם משהו שונה
אם המכשיר לא שמיש בכלל ולא ניתן להוציא מספר סיראלי
יש לעבוד למדריך למציאת מספר סיראלי ללא מכשיר \ נוהל אסקטלציה.
אם יש נזק פיזי שלא מכוסה בשירות או שימוש לא תקין
יש לצרף תיאור ברור ותמונות כדי לאפשר טיפול נכון מול אחריות, בנסוף לבצע אסקלציה לפי נוהל אסקלציה.
איך יודעים שסיימנו
- הקריאה נפתחה והופיעה מספר הודעה בצד הימני של המסך
- התשלום נגבה ותועד, אם נדרש
- הטכנאי\ת \ האחראי\ת על התיקון עודכנו
- סיבת הכנסת המכשיר למעבדה וכל המידע הרלוונטי הוזנו